Platné od 18. října 2026
1.1Tyto obchodní podmínky upravují poskytování IT služeb (servis počítačů a notebooků, tvorba a úprava webů, softwarové poradenství) poskytovatelem Tomáš Tlamka, IČO 06778658, se sídlem Nové Sady 988/2, 602 00 Brno, podnikatel zapsaný v živnostenském rejstříku vedeném Živnostenským úřadem v Brně, neplátce DPH (dále „poskytovatel“).
1.2Podmínky platí pro zákazníky spotřebitele i podnikatele. Ustanovení určená jen spotřebitelům jsou výslovně označena.
1.3Odchylná písemná ujednání v individuální smlouvě o poskytování služeb nebo v servisním protokolu mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
2.1Službu lze objednat e-mailem, SMS nebo přes kontaktní stránku.
2.2Smlouva vzniká potvrzením objednávky a termínu ze strany poskytovatele. Před zahájením práce u zákazníka mohou smluvní strany podepsat individuální smlouvu o poskytování služeb.
3.1Ceny jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.
3.2Aktuální ceny jsou uvedeny v ceníku. Pro již uzavřenou smlouvu platí cena sjednaná při objednávce.
3.3Cenu práce nad rámec ceníku poskytovatel sdělí předem a provede ji jen se souhlasem zákazníka.
4.1Noví zákazníci platí předem zálohovou fakturou, stálí zákazníci dostanou fakturu až po provedené službě.
4.2Stálým zákazníkem je zákazník, kterému poskytovatel již službu poskytl a který předchozí faktury uhradil řádně a včas.
4.3Splatnost faktur i zálohových faktur je 14 dnů od vystavení. Službu objednanou na zálohovou fakturu poskytovatel poskytne až po připsání zálohy na svůj účet. Po provedení služby vystaví konečnou fakturu, ve které zálohu odečte.
4.4Přeplatky, vratky a dobropisy vrátí poskytovatel do 30 dnů. Nedoplatek je splatný jako běžná faktura do 14 dnů.
4.5Faktura obsahuje QR kód pro platbu převodem z bankovní aplikace.
4.6Od 1. ledna 2027 poskytovatel nepřijímá žádnou platbu v rámci osobního kontaktu se zákazníkem ani v provozovně poskytovatele, a to v hotovosti, platební kartou, bezhotovostním převodem (včetně platby QR kódem provedené na místě) ani v jiné formě. Cenu zákazník hradí výhradně bezhotovostním převodem na účet poskytovatele na základě faktury zaslané elektronicky, a to mimo osobní kontakt s poskytovatelem. Fakturu po provedené službě zasílá poskytovatel až po jejím dokončení.
4.7Do 31. prosince 2026 lze cenu uhradit také v hotovosti (proti příjmovému pokladnímu dokladu) nebo platební kartou na místě.
5.1Zákazník poskytne informace, přístupy a zařízení potřebné k provedení služby.
5.2Před zahájením služby si zákazník zálohuje svá data. Za ztrátu nezálohovaných dat poskytovatel neodpovídá.
5.3Poskytovatel neinstaluje software bez platné licence a může službu přerušit, pokud v zařízení takový software najde.
6.1Poskytovatel odpovídá za škody prokazatelně způsobené poskytnutou službou.
6.2Poskytovatel neodpovídá za vady hardwaru a softwaru zákazníka, které existovaly již před zahájením služby, ani za škody způsobené škodlivým softwarem nebo zásahem třetích osob.
7.1Za vady provedené práce odpovídá poskytovatel podle občanského zákoníku. Vadu je třeba vytknout bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, e-mailem nebo telefonicky.
7.2Na hardwarové zásahy (oprava zařízení, výměna teplovodivé pasty, obnova chlazení, profylaxe) poskytuje poskytovatel záruku 3 měsíce ode dne předání; rozsah je u služby popsán v ceníku. Na ostatní služby se záruka neposkytuje; zákonná odpovědnost za vady podle čl. 7.1 tím není dotčena.
7.3Záruka se nevztahuje na vady hardwaru, které existovaly před zahájením služby, na pozdější zásahy zákazníka nebo třetích osob, na škodlivý software a důsledky jeho činnosti, na data poškozená nebo nečitelná už před zahájením služby, na běžné opotřebení a mechanické poškození.
7.4Na dodané díly a zboží se vztahuje samostatná záruka podle dokladu o koupi.
7.5Příplatky (výjezd, přeprava, expresní termín) nejsou samostatnou službou a záruka se na ně nevztahuje.
7.6Poskytovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů, a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů. Při oprávněné reklamaci má zákazník právo na bezplatné odstranění vady (opakování služby), přiměřenou slevu, nebo při podstatném porušení smlouvy na odstoupení od smlouvy.
7.7Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění nejsou tímto článkem dotčena.
8.1Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku nebo mimo obchodní prostory, může od smlouvy odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření.
8.2Žádá-li spotřebitel výslovně o zahájení služby před uplynutím této lhůty, nemá po úplném poskytnutí služby právo od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku).
9.1Poskytovatel zachovává mlčenlivost o datech, dokumentech a informacích zákazníka, se kterými se při poskytování služby seznámí, a nakládá s nimi jen v rozsahu nutném k provedení služby.
9.2Podrobnější ujednání o mlčenlivosti může obsahovat individuální smlouva.
10.1Zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany soukromí / GDPR.
11.1Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz, a to nejpozději do 1 roku od uplatnění práva u poskytovatele.
11.2Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
12.1Právní vztahy se řídí právem České republiky, zejména občanským zákoníkem.
12.2Poskytovatel může tyto podmínky změnit; pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné v den jejího uzavření.
12.3Text těchto obchodních podmínek je autorským dílem poskytovatele. Jeho kopírování, šíření nebo převzetí, celého nebo po částech, bez předchozího souhlasu poskytovatele není dovoleno. Sdílení odkazu na tuto stránku je vítané.